Refund policy

Chez Suzume Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pulls de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour :

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;

• être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

• ne pas présenter de traces d’usage (odeurs, taches, poils d’animaux, etc.).

  Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et renvoyés au client à ses frais.

  3. Procédure de retour

  1. Faites une demande de retour via notre formulaire ou par e-mail à contact@suzumeparis.fr, en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de notre service client.

  3. Expédiez l’article dans un colis adapté, en suivant les indications transmises.

  ⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

  4. Remboursements

  • Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • En cas de non-respect des conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  5. Échanges

  Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de repasser commande sur notre site.